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代账机构如何增强用户粘性,确保获客&盈利两不误

云帐房 · 2019.08.21

  先随云帐房小编一起来看看代理记账公司群的聊天分享:


  老板:今天我接到了2个客户的投诉。客户投诉我们服务不好。做好客户服务是我们公司的生存之本,客户就是我们的衣食父母。会计部门要从内部找一下原因,看看给这两家客户服务过程中,究竟哪个环节出了问题?另外,大家都要思考一个问题,即如何让客户感知咱们提供的专业服务?


  张主管:老板,客户投诉我们服务不好,可我们会计部门给客户提供的服务,那都是实实在在的啊。每到报税期,我们部门的人员哪次没有加班?会计部每个人负责至少50家以上客户,一到报税季,我们每个月逐一跟客户客户催票、确认、沟通扣款情况等等事项,有些问题还要反反复复确认,一个月下来,每个会计至少得打出上百个电话,这些都是我们给客户提供的服务呀。


  会计小李:老板,客户A公司投诉我们服务不好,我们真是背锅的。上个月我再三跟他确认,并且成功帮他把公司登记为小规模纳税人了,结果前几天他跟我说还是要转成一般人,并且要我马上给他解决。我跟他解释了多次,一年之内纳税人的身份只能变更一次,可是客户认为我敷衍他。


  会计小张:我每个月催票、收票、领发票、与客户B确认税款,帮她查询各类账务数据,解答客户咨询问题,就得来来回回十几个电话了。这还不包括我们每个月帮她去税局领发票以及一些外勤事项。昨天客户B还问我是否能下班后去帮她接孩子。


  老板:我知道大家工作都很辛苦。可是,提升客户满意度确实很重要,客户可是咱的衣食父母呢。目前我们累死累活给客户提供服务了,结果客户根本不知道,一到了续费,客户就说我们光收钱不干活。咱们得想想看,是否有什么办法或工具,让客户一方面感知到我们的专业服务,另外也能帮你们高效与客户沟通,彻底解决这个问题。


  老板:众晓财务公司的老板刚刚跟我推荐了一款叫企协通的工具,看他发给我的截图和评价还不错,咱们也赶紧体验一下。

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  张主管:好的


  云帐房企协通一款帮代账公司获客&获利的神器



  云帐房企协通,是为代账公司量身定做的移动端代账协同平台,旨在提升代账工作效率,增强代账公司与企业间的黏性,帮助企业提高财税风险意识,实现代账公司&代账客户双方互惠共赢!


  No.1让代账机构的服务“看得见”


  服务是代账机构最好的产品,将日常的记账报税服务有形化,以“用户看得见、能明白”的形式输出,非常考验代账公司的运营能力。


  企协通小程序,可以让代账公司的客户随时掌控财税服务进度。客户每月的记账进度、税款申报情况、扣款情况、会计催办事项、员工薪酬数据……这些状态和提醒事项都能让客户第一时间知晓。

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  No.2让低效沟通变得智能化&畅通化


  以前,代账公司员工收完票后还得手动录收票通知、发给客户来回确认,一个个记录也不知道录到什么时候,确认的过程更是耗时间……用了企协通小程序,可以让代账公司员工不用再像以往一样,需要时时电话沟通客户,回答客户的账务进度、款项确认等各种事项。企协通可以有效帮代账会计解决忙到晕头转向,客户却还是不满意的现状。


  代账会计可以不用登录电脑,不用一堆app,只需要将每家客户的数据、进度推送给所服务的客户,让客户自主在微信上看报表、确认税金、确认收票、查看服务进度。同时,对经常需要提醒用户的事项,比如催票、税款薪酬确认(一键反馈)、缴款通知(避免产生滞纳金)等及时推送提醒事项,可以设置消息模板,精准触达要提醒的客户。这样一来,不仅能提高代账会计一对一沟通的效率,让员工与客户沟通更智能轻松,还能让客户自行确认、转发和收藏,让代账公司给客户提供的服务能第一时间被客户感知和看见,客户更满意,员工也更轻松。

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  No.3客户数据自主查询经营状况一目了然


  代账企业的客户,即老板们可自主查询企业的各类财税数据,往来明细想看就看,会计报表想查就查,经营状况一目了然。


  财务数据:包含资产负债表、利润表、现金流量表,以及应收账款、应付账款、预收账款、预付账款、其他应收款、其他应付款、库存等,应有尽有!


  发票数据:在云帐房系统中导入或扫描的全部销项发票、进项发票,费用发票数据,在企协通中都能查到,点击还能查看每一张发票明细。


  纳税情况:每个月报完税,企协通中会自动更新申报状态,企业老板就能查到相应的纳税账单,增值税、附加税、个税、企业所得税等数据一目了然。

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  No.4让代账公司的服务规范化&专业化


  除了以上优势外,企协通还支持“一键呼叫”、“财税小知识”、“报表发送邮件”等功能。代账客户如果有任何疑问,可以在企协通中一键拨号,直接与自己的主管会计对话。如果该会计离职,代账公司老板还可以解绑后换成自己的联系方式,这样,再也不用担心客户爸爸找不到我们啦!这就相当于代账公司配备了24小时值班的400电话,赶紧让客户来感受我们的专业&高格调吧!

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  客户评价


  看看用过企协通的客户怎么说,产品好不好,用户说了算。不信,咱们可以看看用户的真实评价:

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  用户为王的时代,提供超过用户预期的服务,才能收获用户好感和口碑。而口碑可以转化为忠诚度、转介绍、流量、持续的订单...云帐房企协通能帮助代账公司在服务被代理企业的过程中,提升服务感知度、服务效率、甚至对客户转化、获客、客户增值起到支撑作用。这种宝贝,你不想马上体验一下?


  欢迎扫描下方二维码,识别小程序,输入手机号验证码后,即可马上体验啦!

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